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  制造业案例1

案例分析
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问题和解决方案

解决方案主要组成部分

客户

问题和解决方案
由于将公司资产从多个基地整合到了一处,中国Rohm and Haas Company遇到了要花更多的时间和劳力来处理100台办公自动化设备的问题。柯尼卡美能达为中国Rohm and Haas Company实施了其首个评估调查*,以帮助将所有办公自动化设备的配置状态、运营和其他成本可视化。结果,通过引入柯尼卡美能达的解决方案,获得了包括减少了管理所需的时间和劳力、简化了成本管理以及提高了安全性等改善。
问题
无法完全掌握办公自动化设备的使用和运营成本情况
由于使用约100台不同类型的办公自动化设备,导致了管理既耗时又费力
重要的输出文档由于疏忽有被取走和丢失的风险
解决方案
通过实施评估调查*使得办公自动化设备的使用和运营成本情况得以可视化
通过使用管理软件,故障排除所需的时间和劳力减少为之前的1/3
通过使用IC卡的认证打印功能提高了安全性
  • * 柯尼卡美能达所实施的“评估调查”是“评估服务”(为建立一个最佳的办公自动化设备配置所进行的一站式咨询服务)中的首个步骤。
    该服务涵盖从现状的调查和分析到办公自动化设备的改进、引进、定期监测、维护和管理的建议等各个方面。
 
解决方案主要组成部分
引入的解决方案
bizhub C452 × 2套
bizhub 501 × 2套
IC卡认证组件 × 4套
应用程序软件
PageScope Account Manager x 1套
PageScope Authentication Manager x 1套
PageScope Net Care Device Manager(免费)
CS Remote Care(免费)
 
客户
Rohm and Haas Company

Rohm and Haas Company已被美国陶氏化学公司收购,该公司的名称已发生了变化。

创立于1909年的特种材料制造商,总部位于美国费城
其不断创新技术用来开发和设计从建筑、电子、工业加工、包装和运输到如水和食品的日用产品等广泛领域中的高端产品。
其年销售额约为90亿美元。
李明
IT基础设置协调员,
亚太地区

 

 
公司名称 Rohm and Haas Company(中国)投资控股有限公司
地址 中国上海市张江高科技园区张衡路1077号 邮政编码:201203
创立时间 1979
资产 2.1亿人民币
员工数 1000人以上
行业归属 化学与化学工程
   
 
由于使用约100台具有不同机型年份和制造商的办公自动化设备,导致了时间和劳动力的密集管理

实施评估调查以形象化使用和成本的情况

故障排除支持响应时间减少到1/3 使用IC卡提高了安全性
由于使用约100台具有不同机型年份和制造商的办公自动化设备
,导致了时间和劳动力的密集管理

Rohm and Haas Company以其业务范围和业绩作为全球第二大特种化学品制造商为荣。Rohm and Haas Company(中国)投资控股有限公司拥有亚洲最大的研发中心。目前的事务所成立于2006年8月,分公司和职能机构遍布中国各地,并在此后逐渐进行了统合。当前Rohm and Haas Company的员工总数有800人,规模仅次于美国公司总部的研发中心。此研发中心控制着整个亚太地区。

最初,由于对中国各基地进行了资产整合,该中心运营着约100台办公自动化设备。IT、采购和管理部门照管着这些办公自动化设备。Rohm and Haas Company在中国的APR IT基础设置协调员李明先生回忆那段时期说:“当时的办公自动化设备只有单一的功能,比如打印机和传真机。此外,每台设备的制造商和购买年份也各不相同。”

由于这个不同设备共存的环境,出现了许多有关办公自动化设备运行和管理的问题。“频繁的耗材更换和故障排除使得IT部门要花费大量精力和时间只是为了应对来自公司各部门的众多维修请求。此外,难以掌控所有办公自动化设备的运营成本也造成了又一重大问题。”

实施评估调查以形象化使用和成本的情况

该中心向多个制造商征集解决这些问题的方案,经过比较和慎重考虑后,他们选中了柯尼卡美能达的解决方案。

选择柯尼卡美能达的一个重要原因是其评估服务。作为此服务的一部分,柯尼卡美能达调查并分析了该中心使用情况和维护成本的当前状态,从所有办公自动化设备的配置情况入手,例如耗材成本以及过去一年中现有设备输出文档的数量等性能数据通过对管理员和用户问卷调查的方式获得。

“直到这时候,如公司内现有办公自动化设备的类型、设备的使用方式,以及运营成本的准确数目等过去难以掌握的总体情况均以机器和设备的图形化方式呈现。评估帮助对其进行了阐明。”(李先生说)

评估结果还揭示了隐藏的问题:由于正在使用来自不同制造商的众多单一功能办公自动化设备,各部门都是从各制造商分别订购特定的耗材,而没有集中订购的联系点。此外,对于办公自动化设备的数量来说,管理员的数量是远远不够的。

从当前状态的调查和分析中可以清晰地看出解决这些问题方法。李先生举了一个例子:“降低运营成本的要素都是可视化的调查结果,而且还确保了复印和打印使用状态依然稳定清晰。我们理解需要向员工展示这些调查结果,以便提高其降低成本的意识。”

柯尼卡美能达提出了一个多方面的优化解决方案,即,使用具有可选的IC卡认证打印功能的数码复合机、软件以及基于调查和分析结果的服务来解决运营效率、成本和安全性的问题。李先生强调说:“改进后的结果能够以数字清晰表现出来是很重要的。”再加上可观的性价比,采用该解决方案是在对未来更大规划的基础上做出的决定。

故障排除支持响应时间减少到1/3
使用IC卡提高了安全性

所引入的解决方案从部分试用开始,然后再逐渐分阶段地进行扩展,并不是一下子替换掉所有的现有设备。试用时使用的是2台彩色网络数码复合机“bizhub C452”和2台黑白数码复合机“bizhub 501”,将现有10台办公自动化设备的各个功能集合到了这4台机器上。

在应用程序软件方面,将“PageScope Account Manager”用于综合管理,将“PageScope Net Care Manager”用于管理设备状态,简化了办公自动化设备使用的综合管理。

结果,不但减少了设备和卡纸问题的数量,还提高了管理效率。在此之前,设备故障使得管理员不得不前往实际位置来确认情况,但现在,Net Care Manager可以自动检测问题,并通过电子邮件或移动电话来通知管理员。

“由于能立即掌握如设备的位置和故障类型等当前的情况,我们就能正确和快速地做出回应。在使用多台数码复合机的财务中心,故障排除响应时间减少到之前的1/3,进而减少了管理所需的时间和精力。”(李先生说)

同时,也通过使用现有的IC卡引入了认证打印,从而进一步提高了安全性。

其他好处还有:提高运营效率,包括通过跟踪各用户从复合机和打印机输出的文档数量,以及彩色扫描仪的速度来简化成本管理。李先生还表达了对引入解决方案后所受到的服务支持的感激:“我们没有任何担忧,因为服务人员会对我们的问题做出快速的响应。”

鉴于柯尼卡美能达所提供解决方案的成功,Rohm and Haas Company正考虑从现在开始就将这种方法引入到中国整个研发中心的可能性。

柯尼卡美能达将继续支持Rohm and Haas Company在中国的业务。

 
 
 
   
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